|
Алексей Ерихов, бизнес-консультант, совладелец и генеральный директор ООО «Волгоград-Консалтинг»
Дмитрий Ткачев, директор регионального филиала ЗАО «Сити-экспресс»
Анастасия Ярешко, менеджер по маркетингу «Микрохирургия глаза»
Антон Тодосийчук, управляющий Волгоградским филиалом ЗАО КБ «Ситибанк»
Никита Стрелков, руководитель проекта National Business в г. Волгограде
Вадим Гольденберг, директор ООО «Директ проект»
Александр Вязовик, руководитель Поволжской дирекции Юридической фирмы "Вегас-Лекс"
Галина Перепелкина, директор "ЦЕДО"
Александр Фокин, заведующий отделом маркетинга «Микрохирургия глаза»
Оптимизация - одно из самых затёртых слов в бизнесе. Частота его употребления сделала его почти непонятным. Между тем, оптимизация – один из самых необходимых инструментов развития любой компании при условии, что руководитель четко понимает последовательность шагов, общие цели и задачи действий. Об основных правилах оптимизации бизнеса в рамках мастер-класса, организованного журналом «National Business», рассказал генеральный директор компании «Волгоград-Консалтинг» Алексей Ерихов.
Роль руководителя бизнеса в компании
Компетенции руководителя при оптимизации бизнеса заключаются в умении управлять людьми и процессами. Здесь основную роль играют три составляющие: личные качества (уверенность в себе, ответственность, целеустремленность, работоспособность, воля и другие), управленческие компетенции (умение сопоставлять личные задачи с задачами компании) и профессиональные компетенции (умение ставить правильные задачи и выбирать правильные способы их достижения). Руководитель, прежде всего, должен верно оценивать собственные компетенции, уметь делегировать задачи подчиненным и знать, как мотивировать и развивать персонал.
Цель бизнеса
Нет смысла начинать оптимизацию, если вы не знаете, какой должна стать ваша компания через 3-5 лет, а это видение может дать только владелец бизнеса.
Решение об оптимизации бизнеса должно идти «сверху». Самое простое, что приходит в голову руководителю при слове «оптимизация» - это купить CRM (программу по управ-
лению взаимоотношениями с клиентами), ERP (системы планирования и управления ресурсами предприятия) или систему электронного документооборота. При этом гораздо меньшее число людей понимает, что если в компании не систематизированы процессы, то установка такой системы только увеличит хаос. Владелец бизнеса совместно с руководителями высшего звена перед началом оптимизации должны провести анализ текущего состояния компании, выявить существующие проблемы и определить стратегические планы. Далее следует выработать цели и промежуточные задачи. Начинать оптимизацию нужно с четкого представления организации как системы. Руководитель должен понимать, что он имеет на входе, что на выходе в каждом блоке. Все это легко представить даже в виде простейшей схемы, начерченной на бумаге.
Маркетинг и продажи
Как бы компания не позиционировала себя, но получение прибыли - главная цель любой коммерческой структуры. Таким образом, любую оптимизацию надо начинать с увеличения продаж и совершенствования маркетинга. Только здесь мы можем гарантированно и быстро получить конкретный результат. Добавочную прибыль можно использовать для оптимизации других сфер, которые потребуют больше времени и ресурсов. Начинать с другого конца бессмысленно. К примеру, нет оснований увеличивать производство, если у нас нет данных о том, что нужно рынку, и какое количество товара (услуг) может быть продано. Именно из-за этих ошибок умирают многие стартапы. Работать параллельно на нескольких направлениях (оптимизировать сразу несколько структурных подразделений) очень сложно и ресурсозатратно, а потому не всегда под силу предприятию. Кроме этого, результаты оптимизации системы маркетинга и продаж позволят выявить скрытые проблемы в производстве, логистике, ведении бухгалтерского учета и других направлениях.
Процессный подход
Лучший способ упорядочить систему -это ввести четкие инструкции для каждого сотрудника и каждого бизнес-процесса. В инструкциях должны быть ясно указаны три основные составляющие: что сотрудник получает на входе, что и как он делает с полученным заданием и наконец, что он получает на выходе. Это поможет сделать адаптацию новых сотрудников и замену старых более быстрой и эффективной. Кроме того, инструкции должны содержать критерии качества выполнения работы, что облегчит осуществление контроля. Обязательным условием при составлении подобных документов должна быть единая терминология, которая будет пониматься одинаково на всех уровнях компании. Все это позволит принимать на работу только людей строго соответствующих должности и обязанностям, не держать в штате лишних, легко делегировать полномочия и контролировать выполнение задач. Выстроенная подобным образом система на предприятии позволит более осознанно автоматизировать бизнес, масштабировать его, упростив процесс открытия филиалов, а также, при желании, адаптировать его под франчайзинг.
Работа с персоналом
Сложность процесса оптимизации бизнеса в первую очередь связана с персоналом. Люди всегда воспринимают нововведения такого рода как дополнительную нагрузку. В своем большинстве сотрудники уверены, что работают достаточно интенсивно.
Во-первых, при приеме на работу нового сотрудника руководителю важно знать, сколько этот сотрудник стоит. Этот показатель не складывается только из его заработной платы и социального пакета, как думают многие. Сотрудник - это его рабочее место, техника, электроэнергия, телефон. Новый человек в коллективе, как правило, нуждается в наставнике, который будет помогать ему. В результате на время адаптации вместо двух сотрудников (старого и нового) мы имеем по эффективности работы меньше одного. Опытный отвлекается от собственных дел, помогая 100%. В итоге уход любого сотрудника, на которого было потрачено столько средств, для компании стоит очень дорого.
Во-вторых, руководитель должен четко понимать, что конкретно должен делать человек на данной должности и не стремиться принимать тех, чьи компетенции выше требуемых. Это требует большей заработной платы и может вызвать дополнительные проблемы в виде недостаточной мотивации и текучести кадров.
Скрытую проблему представляют так называемые «звезды», за которыми закреплены ключевые бизнес-процессы всего предприятия или которые приносят наибольший положительный эффект для компании. В этом случае бизнес становится заложником таких людей. Они могут диктовать свои условия, требовать привилегий, а в случае отказа - уйти к конкурентам или организовать собственный бизнес. В этом случае компания потеряет значительную часть дохода. Предотвратить возникновение подобной проблемы можно с помощью деления выполняемого «звездой» процесса на несколько мелких, которые в состоянии выполнять сотрудники более низкой квалификации.
Нельзя рассчитывать только на денежную мотивацию персонала. Необходимо использовать и другие неденежные способы: показать сотрудникам условия и возможность продвижения по карьерной лестнице, предоставлять им за отличную работу дополнительные бонусы: корпоративную связь, место на стоянке автомобилей, дополнительную медицинскую страховку, дополнительные дни отпуска, абонемент в бассейн или тренажерный зал, и их работа будет более эффективной. Вознаграждение необходимо вводить не только за личный вклад сотрудника в успех компании, но и за выполнение плана его отдела и компании в целом. Это сплачивает коллектив, укрепляет трудовую дисциплину и стимулирует взаимовыручку.
Оптимизация бизнеса – сложный многоступенчатый процесс, который включает в себя множество компонентов, каждый из которых требует особого внимания к себе и проработки. Главным из них являются маркетинг и продажи, оптимизация которых позволяет выявить «узкие места» в любом бизнесе.
|
